A&H Investors Group
Die gesamte IT einer Wiener Hotelgruppe — von der zentralen Infrastruktur über den digitalen Gästeservice bis zur abgewehrten Cyberattacke.
Ausgangslage
Die A&H Investors Group betreibt mehrere Hotels in Wien — darunter das Hotel Schild, das Hotel George und das Arthotel Vienna. Mehrere Häuser, über die Jahre gewachsene Einzellösungen, keine gemeinsame technische Basis: E-Mail, Verwaltung und Gästekommunikation liefen in jedem Betrieb anders — was Wartung, Übersicht und Sicherheit erschwerte. Gesucht war jemand, der die IT der gesamten Gruppe strategisch verantwortet und die einzelnen Häuser auf ein gemeinsames, verlässliches Fundament stellt.
Vorgehen
Als interne IT-Gesamtverantwortung haben wir die Systeme der Gruppe konsolidiert und neu aufgebaut. Für alle Hotels entstand eine zentrale Mailserver-Infrastruktur unter einheitlicher Verwaltung. Eine zentrale Verwaltungssoftware wurde eingeführt und in die bestehenden Abläufe der Häuser integriert, sodass sich die Gruppe erstmals über ein gemeinsames System steuern ließ. Für die Gäste haben wir einen WhatsApp-Chatbot eingerichtet, der Buchungsgäste vor und während ihres Aufenthalts automatisiert begleitet — von organisatorischen Fragen bis zu Themen rund ums Haus. Sicherheit war dabei kein nachgelagertes Thema, sondern von Beginn an Teil der Architektur.
Ergebnis
Aus Insellösungen wurde eine einheitlich verwaltete IT-Landschaft: zentraler Mailverkehr über alle Häuser, eine gemeinsame Verwaltungssoftware und ein digitaler Gästeservice, der das Personal spürbar entlastet. Als es zum Ernstfall kam — einem gezielten Hackerangriff auf die Website eines der Hotels — griff die Incident Response: Der Angriff wurde erkannt, abgewehrt und der Betrieb wiederhergestellt, ohne dass Gäste- oder Betriebsdaten verloren gingen. Die Gruppe steht heute auf einer IT-Basis, die mitwächst, sich zentral warten lässt und im Krisenfall verteidigt wird.